El manejo de crisis es el conjunto de acciones que se realizan para prevenir, enfrentar y superar una situación que amenaza la reputación, la operación o la continuidad de una organización. El manejo de crisis implica identificar los riesgos potenciales, establecer planes de contingencia, comunicarse con los públicos internos y externos, resolver el problema y aprender de la experiencia.
En Altimax de México somos conscientes de que las crisis pueden ocurrir en cualquier momento y afectar a cualquier sector. Por eso, ofrecemos soluciones integrales para la industria que incluyen el manejo de crisis como un servicio especializado. En este artículo te explicamos cómo aplicamos el manejo de crisis en nuestra empresa y cómo podemos ayudarte a ti y a tu organización.
¿Cómo aplicamos el manejo de crisis en Altimax de México?
En Altimax de México tenemos una cultura organizacional basada en la calidad, el compromiso y el desarrollo empresarial. Estos valores nos impulsan a brindar productos y servicios de la más alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, también somos conscientes de que podemos enfrentarnos a situaciones imprevistas que pongan en riesgo nuestra reputación o nuestra operación.
Por eso, contamos con un equipo profesional en cada unidad de negocio que está capacitado para aplicar el manejo de crisis. Este equipo se encarga de:
- Monitorear constantemente el entorno interno y externo para detectar posibles amenazas o vulnerabilidades.
- Elaborar planes estratégicos para prevenir o mitigar los efectos negativos ante una eventual crisis.
- Establecer protocolos claros para activar los planes cuando sea necesario.
- Coordinarse con las demás unidades e involucrar a todos los niveles jerárquicos para garantizar una respuesta rápida y eficaz.
- Comunicarse con los medios, las autoridades, los proveedores, los clientes y otros grupos clave para informar sobre la situación y transmitir confianza.
- Implementar acciones correctivas o preventivas para resolver el problema lo antes posible.
- Evaluar los resultados obtenidos y extraer lecciones aprendidas para mejorar continuamente.
¿Cómo podemos ayudarte con el manejo de crisis?
En Altimax sabemos que cada cliente tiene necesidades específicas según su sector e industria. Por eso ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a cada caso particular. A continuación te presentamos algunos ejemplos:
- Si eres un productor lácteo o cárnico: podemos ayudarte con la trazabilidad alimentaria, un aspecto fundamental para garantizar la seguridad e inocuidad alimentaria ante posibles brotes sanitarios o fraudes comerciales. Te ofrecemos soluciones tecnológicas que te permiten rastrear toda la cadena productiva desde el origen hasta el destino final del producto.
- Si eres un productor vitivinícola: podemos ayudarte con la gestión ambiental, un aspecto clave para cuidar tu imagen corporativa ante posibles denuncias por contaminación o mal uso del agua. Te ofrecemos soluciones ecológicas que te permiten optimizar tus recursos naturales sin afectar la calidad del vino.
- Si eres un expositor: podemos ayudarte con la logística integral, un aspecto vital para asegurar tu participación exitosa en eventos nacionales e internacionales ante posibles retrasos o inconvenientes técnicos. Te ofrecemos soluciones integrales que abarcan desde la selección del espacio hasta el montaje del stand.
Estos son solo algunos ejemplos ilustrativos; tenemos muchas más soluciones disponibles según tu sector.
Si quieres saber más sobre nuestro servicio o solicitar una cotización sin compromiso, puedes contactarnos a través del siguiente formulario o en nuestras redes sociales.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
El manejo o gestión de crisis es el proceso la empresa se prepara para manejar cualquier situación disruptiva o inesperada que afecte a sus inversionistas, empleados, clientes e ingresos. Esta gestión es un componente importante de las relaciones públicas.
Las crisis de las empresas pueden originarse por factores externos o internos, las cuales tienen el potencial de impactar directamente en la reputación de una organización, afectar las finanzas o el ambiente laboral. Algunos tipos de crisis son: financieras, legales, éticas, organizacionales, tecnológicas, naturales y de relaciones públicas.
Un plan de gestión de crisis describe cómo reaccionará la empresa ante una crisis e identifica quién hará qué y cuáles serán las funciones. El objetivo de este plan es minimizar los efectos negativos y restaurar las operaciones comerciales lo antes posible.
Para crear un plan de gestión de crisis se deben seguir seis pasos:
1) Determinar el impacto de cada tipo de crisis en el negocio y establecer prioridades.
2) Considerar las acciones que se necesitarían ejecutar para resolver cada tipo de crisis y asignar recursos.
3) Decidir quién se involucrará en las acciones de cada escenario y definir sus roles y responsabilidades.
4) Desarrollar planes de solución para cada tipo de crisis y documentarlos en un manual operativo.
5) Capacitar a todos los involucrados en los planes mediante ejercicios de simulación y actualización continua.
6) Revisar y actualizar los planes de manera regular para adaptarse a los cambios del entorno.
El manejo de crisis tiene varios beneficios para una empresa, entre ellos:
– Preservar la reputación e imagen corporativa ante los públicos internos y externos.
– Proteger los activos financieros y materiales de la organización.
– Mantener la confianza y lealtad de los clientes, proveedores, socios y accionistas.
– Fortalecer la resiliencia organizacional y la capacidad de adaptación al cambio.
– Aprovechar las oportunidades de mejora continua y aprendizaje.
Una crisis en una empresa es un evento, causado por factores internos o externos, que amenaza el éxito y salud de una empresa; afecta su reputación, daña las operaciones de su negocio, impacta de manera negativa en sus finanzas o perjudica a sus empleados o a su ambiente laboral.
Las fases de una crisis empresarial son:
1) Fase previa: cuando se detectan los signos de alerta o los factores desencadenantes que pueden provocar una crisis.
2) Fase aguda: cuando se produce la crisis y se activan los planes de respuesta.
3) Fase crítica: cuando se evalúan los daños y se implementan las acciones correctivas y preventivas.
4) Fase posterior: cuando se restablece la normalidad y se extraen las lecciones aprendidas.
Crear un plan de gestión de crisis es importante porque permite a la empresa estar preparada para enfrentar cualquier situación disruptiva o inesperada que pueda afectar a sus inversionistas, empleados, clientes e ingresos. Además, un plan de gestión de crisis ayuda a preservar la reputación e imagen corporativa ante los públicos internos y externos, proteger los activos financieros y materiales de la organización, mantener la confianza y lealtad de los clientes, proveedores, socios y accionistas, fortalecer la resiliencia organizacional y la capacidad de adaptación al cambio, y aprovechar las oportunidades de mejora continua y aprendizaje.
