Las ferias y exposiciones son una excelente oportunidad para dar a conocer tu marca, tus productos o servicios, y generar nuevos contactos y negocios. Sin embargo, para aprovechar al máximo estos eventos, es necesario ofrecer una experiencia memorable a tus clientes potenciales, que los haga recordarte y preferirte sobre tu competencia.
En Altimax de México, somos expertos en el desarrollo de ferias y exposiciones, con más de 10 años de experiencia en el mercado. Hemos organizado eventos exitosos como Dairy Summit, Expo Láctea, Expo SiCarne, entre otros. Además, contamos con filiales especializadas en maquinaria y equipos para la industria de alimentos, barricas y equipos para la industria vitivinícola, y enseñanza técnica para la producción y el procesamiento de carne y leche.
Por eso, queremos compartirte algunos consejos que te ayudarán a mejorar la experiencia de tus clientes en ferias y exposiciones, y a lograr tus objetivos comerciales.
Define tu público objetivo y tus metas
Antes de participar en una feria o exposición, es importante que tengas claro quién es tu público objetivo, qué necesidades tiene, qué busca y qué le interesa. Así podrás diseñar tu estrategia de comunicación y tu oferta de valor de acuerdo a sus preferencias y expectativas.
También es fundamental que establezcas tus metas para el evento, como por ejemplo: generar una cierta cantidad de leads, cerrar un número determinado de ventas, aumentar el reconocimiento de tu marca, fidelizar a tus clientes actuales, etc. Estas metas te servirán para medir el éxito de tu participación y el retorno de tu inversión.
Elige un stand atractivo y funcional
El stand es el elemento más visible y relevante de tu presencia en una feria o exposición. Por eso, debes elegir un diseño que llame la atención de los visitantes, que refleje la personalidad y los valores de tu marca, y que facilite la interacción con tus clientes potenciales.
Capacita a tu personal
El personal que atiende tu stand es el encargado de transmitir tu mensaje y generar confianza en tus clientes potenciales. Por eso, es importante que lo capacites adecuadamente para que conozca los objetivos del evento, los beneficios de tus productos o servicios, las técnicas de venta y atención al cliente, y las normas de protocolo e imagen.
En Altimax de México, te apoyamos con la capacitación de tu personal mediante talleres prácticos impartidos por expertos en diferentes temas relacionados con la industria de alimentos. Estos talleres te permitirán mejorar las competencias técnicas y comerciales de tu equipo, así como actualizar sus conocimientos sobre las tendencias del mercado.
Genera valor agregado
Para diferenciarte de tu competencia y crear una experiencia positiva en tus clientes potenciales, debes ofrecerles algo más que información sobre tus productos o servicios. Debes generar valor agregado mediante acciones que los sorprendan, los eduquen o los entretengan.
Por ejemplo, puedes realizar demostraciones en vivo de cómo funciona tu maquinaria o equipo industrial; puedes ofrecer degustaciones o catas de tus productos alimenticios o vitivinícolas; puedes entregar obsequios o muestras gratuitas; puedes organizar sorteos o concursos; o puedes crear contenidos digitales interactivos que complementen tu oferta.
Haz seguimiento post-evento
Finalmente, para consolidar la relación con tus clientes potenciales y convertirlos en clientes reales, debes hacer un seguimiento post-evento. Esto implica contactarlos después del evento para agradecerles su interés, recordarles los beneficios de tu oferta, resolver sus dudas o inquietudes, y proponerles una reunión o una cotización.
Como ves, mejorar la experiencia de tus clientes en ferias y exposiciones no es una tarea imposible. Solo requiere de una buena planificación, una ejecución profesional y un seguimiento efectivo. En Altimax de México, estamos listos para ayudarte a lograrlo. Contáctanos y descubre cómo podemos hacer crecer tu negocio.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Es el conjunto de percepciones, emociones y sensaciones que tiene un cliente potencial al interactuar con una marca, sus productos o servicios, y su personal en un evento de este tipo.
Mejorar la experiencia de cliente en ferias y exposiciones puede ayudar a aumentar el reconocimiento de marca, generar confianza, fidelizar a los clientes actuales, captar nuevos clientes, cerrar ventas, obtener recomendaciones y medir el retorno de la inversión.
Algunos factores que influyen en la experiencia de cliente en ferias y exposiciones son: el diseño del stand, la atención del personal, el valor agregado que se ofrece, el seguimiento post-evento y la coherencia con la imagen y los valores de la marca.
Para definir el público objetivo y las metas para una feria o exposición, es necesario hacer un análisis previo del mercado, la competencia y los clientes potenciales. Así se podrá segmentar al público según sus características, necesidades e intereses, y establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales).
Para elegir un stand atractivo y funcional para una feria o exposición, se debe tener en cuenta el espacio disponible, el presupuesto, el mensaje que se quiere transmitir y el tipo de interacción que se busca con los clientes potenciales. El stand debe ser visible, original, coherente con la marca y facilitar la comunicación y la demostración de los productos o servicios.
Para capacitar al personal para una feria o exposición, se debe impartir una formación previa sobre los objetivos del evento, los beneficios de los productos o servicios, las técnicas de venta y atención al cliente, y las normas de protocolo e imagen. El personal debe estar motivado, preparado y orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes potenciales.
Para generar valor agregado para los clientes potenciales en una feria o exposición, se debe ofrecer algo más que información sobre los productos o servicios. Se debe sorprender, educar o entretener a los clientes potenciales mediante acciones como demostraciones en vivo, degustaciones o catas, obsequios o muestras gratuitas, sorteos o concursos o contenidos digitales interactivos.
Para hacer un seguimiento post-evento a los clientes potenciales, se debe contactarlos después del evento para agradecerles su interés, recordarles los beneficios de la oferta, resolver sus dudas o inquietudes y proponerles una reunión o una cotización. Se debe utilizar un sistema de gestión de clientes (CRM) que permita registrar y clasificar los datos de los contactos, enviarles correos electrónicos personalizados, programar citas y recordatorios y monitorear el avance de las oportunidades de venta.
Algunas herramientas que se pueden utilizar para mejorar la experiencia de cliente en ferias y exposiciones son: el mapa de la empatía (para conocer las motivaciones, frustraciones y deseos de los clientes potenciales), el arquetipo del cliente (para crear un perfil ficticio que represente al público objetivo), el manifiesto de experiencia de cliente (para definir la promesa de valor de la marca) y el customer journey map (para visualizar las etapas por las que pasa el cliente desde que conoce la marca).
