La comunicación interna es el conjunto de mensajes y relaciones que se establecen entre las personas que forman parte de una organización, con el objetivo de mantener una interacción abierta y propositiva con ellas. Se trata de un aspecto clave para el éxito de cualquier empresa, ya que permite informar, educar, inspirar, motivar y reforzar la cultura corporativa.
En Altimax de México somos conscientes de la importancia de la comunicación interna y por eso hemos implementado una serie de estrategias y herramientas que nos permiten mejorar el clima laboral, la productividad, el compromiso y la satisfacción de nuestros colaboradores. En este artículo te contamos algunos de los beneficios que hemos obtenido al apostar por una comunicación interna eficiente y horizontal.
Beneficios de la comunicación interna
- Aumenta la retención de personal: al escuchar las necesidades y los deseos de nuestros colaboradores, podemos ofrecerles un ambiente de trabajo adecuado, en el que se sientan valorados y parte de la empresa. Esto reduce la rotación o turnover y nos permite contar con un equipo estable y cualificado.
- Enriquece el ambiente laboral: al eliminar las barreras entre los diferentes departamentos y niveles jerárquicos, favorecemos la colaboración, el respeto y la confianza entre los miembros de la organización. Así se genera un clima laboral positivo y ético, en el que todos aportan y se apoyan mutuamente.
- Mejora la productividad: al informar a nuestros colaboradores sobre los objetivos, los avances, los cambios y los logros de la empresa, les hacemos partícipes del proyecto común y les motivamos a dar lo mejor de sí mismos. Además, al contar con diversos canales de comunicación, facilitamos la retroalimentación, la resolución de problemas y la innovación.
- Evita los rumores: al transmitir los mensajes de forma clara, coherente y oportuna, evitamos que se generen malentendidos o informaciones erróneas que puedan afectar al desempeño o al bienestar de nuestros colaboradores. Así mantenemos una comunicación transparente y veraz, que genera credibilidad y confianza.
Ejemplos de cómo aplicamos la comunicación interna en Altimax
En Altimax de México contamos con diferentes herramientas y acciones para implementar nuestra comunicación interna. Algunos ejemplos son:
- Boletín interno: es un medio digital que enviamos mensualmente a todos nuestros colaboradores, en el que compartimos noticias relevantes sobre la empresa, reconocemos los logros individuales y colectivos, damos consejos útiles para el trabajo y el bienestar, y fomentamos el sentido de pertenencia.
- Intranet: es una plataforma online a la que pueden acceder todos nuestros colaboradores desde cualquier dispositivo, en la que pueden consultar información útil sobre la empresa, acceder a recursos formativos, participar en encuestas o foros, enviar sugerencias o felicitaciones, y estar al día de las novedades.
- Reuniones periódicas: son encuentros presenciales o virtuales que realizamos con frecuencia con nuestros colaboradores, en los que les informamos sobre los resultados, los planes y las metas de la empresa, les pedimos su opinión y sus propuestas, les resolvemos dudas o inquietudes, y les agradecemos su esfuerzo y su dedicación.
- Eventos internos: son actividades lúdicas o formativas que organizamos ocasionalmente con nuestros colaboradores, en las que buscamos fortalecer el trabajo en equipo, mejorar las habilidades personales y profesionales, celebrar los éxitos alcanzados, y generar un ambiente distendido y divertido, en el que se fomente la convivencia y la integración.
Conclusión
Como ves, la comunicación interna es un factor clave para el éxito de cualquier empresa, ya que permite crear una cultura corporativa fuerte y coherente, en la que los colaboradores se sienten informados, valorados y comprometidos. En Altimax de México estamos orgullosos de contar con una comunicación interna eficiente y horizontal, que nos ha permitido mejorar el clima laboral, la productividad, el compromiso y la satisfacción de nuestro equipo. Si quieres saber más sobre cómo lo hacemos o cómo podemos ayudarte a mejorar la comunicación interna de tu empresa, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de atenderte.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
La comunicación interna es el conjunto de mensajes y relaciones que se establecen entre las personas que forman parte de una organización, con el objetivo de mantener una interacción abierta y propositiva con ellas. Se trata de un aspecto clave para el éxito de cualquier empresa, ya que permite informar, educar, inspirar, motivar y reforzar la cultura corporativa.
Los principales beneficios de usar la comunicación interna en tu empresa son:
1) Forma identidad corporativa.
2) Buena relación entre los colaboradores.
3) Mejora la productividad de la empresa.
4) Contribuye a los objetivos de la organización.
5) Permite conocer la situación y logros de la empresa.
6) Facilita la adaptación a cambios dentro de la organización.
7) Ayuda a motivar a tus colaboradores.
8) Promueve la cultura digital en la empresa.
Existen diferentes tipos de comunicación interna en una empresa que pueden diferenciarse en las organizaciones. No obstante, los dos más extendidos y sus subgrupos son:
1) Comunicación descendente: es aquella que va desde los niveles superiores a los inferiores, como por ejemplo las instrucciones, las normas o los reconocimientos.
2) Comunicación ascendente: es aquella que va desde los niveles inferiores a los superiores, como por ejemplo las sugerencias, las quejas o las evaluaciones
Existen diversas herramientas y medios que se pueden usar para implementar la comunicación interna en una empresa, dependiendo del perfil de los colaboradores, el tipo de mensaje y el objetivo que se persiga. Algunos ejemplos son:
1) Boletín interno: es un medio digital que se envía periódicamente a todos los colaboradores, en el que se comparten noticias relevantes sobre la empresa, se reconocen los logros individuales y colectivos, se dan consejos útiles para el trabajo y el bienestar, y se fomenta el sentido de pertenencia.
2) Intranet: es una plataforma online a la que pueden acceder todos los colaboradores desde cualquier dispositivo, en la que pueden consultar información útil sobre la empresa, acceder a recursos formativos, participar en encuestas o foros, enviar sugerencias o felicitaciones, y estar al día de las novedades.
3) Reuniones periódicas: son encuentros presenciales o virtuales que se realizan con frecuencia con los colaboradores, en los que se les informa sobre los resultados, los planes y las metas de la empresa, se les pide su opinión y sus propuestas, se les resuelve dudas o inquietudes, y se les agradece su esfuerzo y su dedicación.
4) Eventos internos: son actividades lúdicas o formativas que se organizan ocasionalmente con los colaboradores, en las que se busca fortalecer el trabajo en equipo, mejorar las habilidades personales y profesionales, celebrar los éxitos alcanzados, y generar un ambiente distendido y divertido.
Para medir la efectividad de la comunicación interna en una empresa es necesario establecer unos indicadores o KPIs (Key Performance Indicators) que permitan evaluar el impacto y el alcance de las acciones realizadas. Algunos ejemplos de indicadores son:
1) Nivel de satisfacción: mide el grado de conformidad y agrado de los colaboradores con respecto a la comunicación interna. Se puede medir mediante encuestas o cuestionarios.
2) Nivel de participación: mide el grado de implicación y colaboración de los colaboradores con respecto a la comunicación interna. Se puede medir mediante el número de interacciones, comentarios, sugerencias o aportaciones que realizan en los diferentes canales o medios.
3) Nivel de conocimiento: mide el grado de comprensión y asimilación de los colaboradores con respecto a la información que se les transmite. Se puede medir mediante pruebas, cuestionarios o entrevistas.
4) Nivel de impacto: mide el grado de influencia y repercusión de la comunicación interna en los resultados y objetivos de la empresa. Se puede medir mediante el análisis del desempeño, la productividad, el compromiso o la satisfacción de los colaboradores.
Existen diversas estrategias que se pueden implementar para mejorar la comunicación interna en una empresa, dependiendo del diagnóstico previo, los objetivos que se quieran alcanzar y los recursos disponibles. Algunos ejemplos son:
1) Definir una política y un plan de comunicación interna: es importante establecer las bases, los principios, los canales, los responsables y las acciones que se van a llevar a cabo para comunicar internamente, así como los plazos, los presupuestos y los indicadores para evaluarlos.
2) Segmentar y personalizar los mensajes: es importante adaptar el contenido, el tono y el formato de los mensajes a las características, las necesidades y las preferencias de los diferentes públicos internos, así como al tipo de información que se quiere transmitir.
3) Fomentar la comunicación bidireccional: es importante facilitar la participación, la retroalimentación y el diálogo entre los diferentes niveles y departamentos de la organización, así como entre la dirección y los colaboradores.
4) Reforzar la cultura corporativa: es importante transmitir y difundir los valores, la misión, la visión y los objetivos de la empresa, así como reconocer y celebrar los logros individuales y colectivos.
Existen muchos ejemplos de empresas que han logrado implementar una buena comunicación interna y que han obtenido beneficios tanto para sus colaboradores como para sus resultados. Algunos ejemplos son:
1) Google: es una empresa que se caracteriza por tener una cultura corporativa innovadora, abierta y colaborativa, en la que se fomenta la creatividad, la diversidad y el bienestar de sus empleados. Para ello cuenta con diversos canales y herramientas de comunicación interna, como por ejemplo su intranet Googleplex, su boletín interno TGIF (Thank God It’s Friday), sus reuniones periódicas con sus fundadores o sus eventos internos como Google I/O o Google Camp.
2) Mercadona: es una empresa que se caracteriza por tener una cultura corporativa orientada al cliente, al servicio y al compromiso social, en la que se valora el talento, el esfuerzo y la responsabilidad de sus empleados. Para ello cuenta con diversos canales y herramientas de comunicación interna, como por ejemplo su intranet Mercaweb, su boletín interno La Plaza, sus reuniones periódicas con su presidente o sus eventos internos.
El employer branding o marca empleadora es la reputación que tiene una empresa como lugar de trabajo, tanto para sus empleados actuales como para los potenciales. La comunicación interna contribuye a mejorar el employer branding al transmitir los valores, la cultura y los objetivos de la empresa, al reconocer y celebrar los logros de los empleados, al fomentar su participación y compromiso, y al generar un clima laboral positivo y ético.
La comunicación interna se enfrenta a diversos retos en el contexto actual, marcado por la digitalización, la globalización y la diversidad. Algunos de estos retos son:
1) Adaptarse a las nuevas formas de trabajo, como el teletrabajo, el trabajo híbrido o el trabajo por proyectos.
2) Integrar a los diferentes perfiles de colaboradores, como los millennials, los freelancers o los trabajadores multiculturales.
3) Aprovechar las nuevas tecnologías y herramientas digitales, como las redes sociales, las aplicaciones móviles o las plataformas colaborativas.
4) Medir el impacto y el retorno de la inversión de las acciones de comunicación interna.
Existen muchos ejemplos de buenas prácticas de comunicación interna que se pueden tomar como referencia o inspiración. Algunos ejemplos son:
1) Ikea: es una empresa que se caracteriza por tener una cultura corporativa basada en la sencillez, el respeto y la diversión, en la que se valora la iniciativa, la creatividad y el desarrollo de sus empleados. Para ello cuenta con diversos canales y herramientas de comunicación interna, como por ejemplo su intranet Inside Ikea, su boletín interno Ikea News, sus reuniones periódicas con sus managers o sus eventos internos como Ikea Family Day o Ikea Hackathon.
2) Coca-Cola: es una empresa que se caracteriza por tener una cultura corporativa orientada al consumidor, a la calidad y a la responsabilidad social, en la que se promueve el liderazgo, el aprendizaje y la diversidad de sus empleados. Para ello cuenta con diversos canales y herramientas de comunicación interna, como por ejemplo su intranet Journey Online, su boletín interno Coca-Cola News Network, sus reuniones periódicas con su CEO o sus eventos internos como Coca-Cola Day o Coca-Cola Cares.
3) Netflix: es una empresa que se caracteriza por tener una cultura corporativa basada en la libertad, la responsabilidad y el rendimiento, en la que se busca el talento, la innovación y la pasión de sus empleados. Para ello cuenta con diversos canales y herramientas de comunicación interna, como por ejemplo su intranet Netflix Hub, su boletín interno Netflix Now, sus reuniones periódicas con sus directores o sus eventos internos como Netflix Hack Day o Netflix Culture Day.
